eurostudent wydanie karierowe, październik 2017

Praca w Contact Center stwa- rza możliwość zdobycia wielu kompetencji i umiejętności w zakresie obsługi klienta. Jaka jest specyfika pracy w dziale Contact Center Alior Banku? Domeną Alior Banku jest wyso- ka jakość obsługi klienta. Nasi konsultanci codziennie poma- gają tysiącom klientów, realizu- jąc różnego rodzaju dyspozycje, udzielając rzetelnych informacji, a przede wszystkim – zapewnia- jąc bezpieczeństwo. To szczegól- nie ważne, gdy liczy się szybkość reakcji o każdej porze dnia i nocy. Klienci chętnie wybierają zdalną formę kontaktu z bankiem, gdyż w ten sposób uzyskują profe- sjonalne i szybkie wsparcie oraz rozwiązanie wielu kwestii bez ko- nieczności wychodzenia z domu. Otrzymujemy telefony w różnych sprawach z wielu zakątków Polski i świata, a naszym zadaniem jest pomoc i rzetelna, kompleksowa obsługa aktualnych i potencjal- nych klientów Alior Banku. Contact Center jest często na- zywane kuźnią menedżerów, i nie ma w tym nic dziwnego, gdyż to właśnie z tego działu najszybciej można awansować zarówno pionowo, jak i po- ziomo. Jakie doświadczenia i umiejętności, przydatne w ka- rierze zawodowej, można zdo- być w dziale Contact Center? Praca w Contact Center Alior Ban- ku daje wiele możliwości w zakre- sie rozwoju osobistego. Każdy pracownik już podczas komplek- sowego szkolenia wstępnego pozyskuje szeroką wiedzę o pro- duktach, procesach i systemach bankowych. To jednak dopiero początek. Nasi pracownicy stale doskonalą swoje umiejętności w zakresie komunikacji interper- sonalnej, negocjacji, asertywno- ści, analitycznego myślenia czy współpracy w grupie, a także po- szerzają swoją wiedzę w zakresie produktów bankowych i nowo- czesnych technologii. Wszystko to w znaczący sposób przekłada się na sukcesy – zarówno w ży- ciu zawodowym, jak i osobistym. W organizacji można spotkać wielu menedżerów, którzy roz- poczynali współpracę z bankiem właśnie w dziale Contact Center. Sama również należę do tego grona – w 2010 roku zaczynałam pracę jako Konsultant, a dziś, po zdobyciu doświadczenia na stanowisku Lidera Zespołu oraz Menedżera Zespołu Wsparcia Sprzedaży, zarządzam Zespołem Infolinii. Contact Center to praca dająca możliwość rozwoju w obszarze bankowości. Jak wygląda ścież- ka kariery w tym dziale w Alior Banku? Wartością, do której przykłada- my szczególną wagę, jest za- angażowanie w wykonywaną pracę. Ścieżka kariery w Zespole Infolinii jest dostępna dla każ- dego pracownika, który, dzięki swoim wynikom, już nawet po sześciu miesiącach może awan- sować na stanowisko Specjalisty, a następnie Starszego Specjalisty oraz Eksperta ds. Obsługi Klienta. Oczywiście, poza benefitami pły- nącymi ze zmiany stanowiska, na każdym etapie zmienia się także zakres obowiązków. Nasi najbar- dziej doświadczeni pracownicy dzielą się wiedzą i umiejętnościa- mi z młodszymi stażem kolegami, uczestniczą w szkoleniach oraz innych projektach realizowanych w banku. Wszystkie pozyskane kompetencje umożliwiają roz- wój nie tylko w ramach samego działu, ale również w strukturach całej organizacji. Co najbardziej lubi Pani w pra- cy z klientem? Jak zarekomen- dowałaby Pani pracę w Contact Center osobom, które lubią kontakt z klientem i chętnie podejmują nowe wyzwania? W pracy z klientem najbardziej cenię sobie dynamikę, ciągły rozwój i satysfakcję, która poja- wia się w momencie wspólnego wypracowania najlepszego roz- wiązania. Jeśli lubisz rozmawiać, a pomoc innym sprawia Ci przy- jemność i chcesz znaleźć pracę, która zapewni Ci możliwość roz- woju, atrakcyjny system premio- wy oraz szeroki pakiet benefitów pozapłacowych, to znaczy, że jest to miejsce dla Ciebie. Znajdziesz tu fantastyczną atmosferę wspar- cia, a także możliwość pogodze- nia pracy z pasjami, studiami i życiem osobistym. Jakie wykształcenie, umie- jętności i predyspozycje są niezbędne, aby podjąć pracę w dziale Contact Center w Alior Banku? Szukamy kandydatów z wy- kształceniem średnim lub wyż- szym, nastawionych na rozwój i ciągłe poszerzanie umiejętno- ści. Jednocześnie w pracy w tym dziale niezbędna jest swoboda wypowiedzi i posługiwanie się poprawną polszczyzną oraz wy- soka kultura osobista. W pracy korzystamy z systemów banko- wych, więc podczas rozmowy rekrutacyjnej na pewno zapyta- my także o umiejętność obsługi komputera. Nie wymagamy do- świadczenia w bankowości ani w obsłudze telefonicznej, gdyż sami kompleksowo przygoto- wujemy do pracy w Alior Banku. W jaki sposób można apliko- wać do pracy w Contact Center Alior Banku? Aby aplikować do Zespołu In- folinii, do czego serdecznie za- praszam, wystarczy odwiedzić zakładkę „Kariera” na naszej stronie internetowej, wypełnić formularz oraz załączyć CV. Na- sze ogłoszenia można znaleźć również na innych portalach. Co najważniejsze, nasi pracownicy chętnie rekomendują swoje miej- sce pracy znajomym i rodzinie, a dzięki atrakcyjnemu programo- wi poleceń pracowniczych zosta- ją nagrodzeni za każdą skuteczną rekomendację. Dziękujemy za rozmowę Zaplanuj swoją karierę Praca w Contact Center Alior Banku O szerokich perspektywach rozwoju, dynamicznej ścieżce kariery oraz specyfice pracy w dziale obsługi klienta opowiada Arleta Bałazy, Menedżer Zespołu Infolinii w Alior Banku. Praca w Contact Center Alior Banku daje wiele możliwości w zakresie rozwoju osobistego. Każdy pracownik już podczas kompleksowego szkolenia wstępnego pozyskuje szeroką wiedzę o produktach, procesach i systemach bankowych. Sprawdź aktualne oferty pracy na www.kariera.aliorbank.pl www.eurostudent.pl / finanse