246
raport
Związek LiderówSektora Usług Biz-
nesowych (Association of Business
Service Leaders in Poland, ABSL)
szacuje, że w 2020 roku zagra-
niczne centra usług biznesowych
w Polsce będą zatrudniać co naj-
mniej 250 tys. osób. – Działający
od blisko 10 lat w Polsce sektor
BPO/SSC tworzony jest przez out-
sourcingowe centra obsługi, ofe-
rujące wsparcie firmom w kraju,
jak i klientom na całym świecie. To
branża, która z roku na rok bardzo
dynamicznie się rozwija, oferując
wiele nowychmiejsc pracy.Wszyst-
ko wskazuje na to, że dobra passa
sektora będzie trwać nadal, oferu-
jąc pracę wielu młodym osobom
z różnych kierunków i uczelni, bo
głównymwarunkiem zatrudnienia
jest tu znajomość języków obcych
– mówi Małgorzata Sacewicz-
-Górska, koordynator ds. public
relations w firmie doradztwa per-
sonalnegoManpowerGroup. Biorąc
pod uwagę pozytywny klimat biz-
nesowy, gospodarczy i polityczny,
ABSL szacuje, że właśnie w ramach
tego sektora Polskamoże osiągnąć
pozycję globalnego lidera. Już dziś
nasz kraj jest w czołówce między-
narodowego sektora usług w Eu-
ropie i zajmuje trzecią pozycję na
świecie.
Specyfika branży
Sektor nowoczesnych usług
biznesowych to pojęcie sze-
rokie, obejmujące wiele out-
sourcingowych firm różnego
typu. Zaliczyć do niego mo-
żemy zarówno centra usług
wspólnych (Shared Ser vice
Centers, SSC), outsourcing pro-
cesów biznesowych (Business
Process Outsourcing, BPO),
outsourcing IT (Information
Technology Outsourcing, ITO),
Branża przyszłości
Sektor nowoczesnych usług biznesowych
Tekst:
Beata
Pałac
Jak wynika z licznych badań, perspektywy rozwoju branży BPO/SSC w Polsce są niezwykle obiecujące.
Sektor ten charakteryzuje się dużą chłonnością pracowników bez większego doświadczenia
zawodowego, którym oferuje nie tylko liczne benefity, ale przede wszystkim możliwość wejścia do
świata wielkiego biznesu.
centra badawczo-rozwojowe
(Research&Development, R&D)
jak i firmy wspierające rozwój
tego sektora. – Największ y
udział rynku stanowią usługi IT
– 33% pracowników, finanso-
wo-księgowe – 22% zatrudnie-
nia, usługi kontaktu z klientem
– 15%, usługi finansowe – 13%.
Najczęściej spotykane obszary
w centrach usług wspólnych to:
księgowość, sprzedaż, obsługa
kadr i płac, IT i zarządzanie obie-
giem dokumentów – komentu-
je Artur Ragan z Work Service
Express. Firmy zagraniczne już
od blisko 10 lat poszukują w na-
szym kraju wsparcia w postaci
kapitału ludzkiego. Dzięki dy-
namicznemu rozwojowi polski
sektor nowoczesnych usług
biznesowych charakteryzuje
się dużym zróżnicowaniem pod
względem świadczonych proce-
sów. – Tworzą go w największej
mierze duże korporacje o uzna-
nej na świecie reputacji, które
świadczą usługi klientom bizne-
sowym z różnych stron świata,
kręgów kulturowych, a także
branż. Dla zatrudnionych ozna-
cza to pracę w jednym z obsza-
rów, na które składają się zwykle
IT, księgowość, finanse, zakupy,
usługi prawne, farmaceutyka,
HR czy też konsulting – dodaje
Małgorzata Sacewicz-Górska.
Nowoczesna kariera
Praca w sektorze nowoczesnych
usług dla biznesu czeka w dzie-
sięciu największych ośrodkach
usług tego typu, które mieszczą
się w następującychmiastach: Kra-
ków, Warszawa, Wrocław, Trójmia-
sto, Łódź, aglomeracja katowicka,
Poznań, Bydgoszcz, Szczecin, Lu-
blin. We wszystkich tychmiejscach
zatrudnionych jest łącznie 95%
wszystkich pracowników centrów
usług z kapitałem zagranicznym
w Polsce. Najwięcej w Krakowie,
gdzie zagraniczne centra usług za-
trudniają 35,7 tys. osób, co stanowi
24% ogółu pracownikóww Polsce.
Ponieważ ogłoszeń o pracę w tych
firmach nie brakuje, wielu stu-
dentów zadaje sobie pytanie, czy
warto swoją karierę wiązać z tą
branżą. Na tak postawione pyta-
nie odpowiada Tomasz Polikowski,
dyrektor ds. kluczowych klientów
w LeasingTeam Group. – Nowo-
czesne usługi dla biznesu to bar-
dzo dobra branża do rozpoczęcia
kariery zawodowej, co potwierdza
fakt, że aż 75% wszystkich zatrud-
nionych w tym sektorze stanowią
studenci lub absolwenci. Z do-
świadczenia LeasingTeam Group
wynika, że osoby, które karierę
rozpoczynały właśnie w tym sekto-
rze, są pożądanymi pracownikami,
mają szerokie możliwości na rynku
pracy oraz świetnie odnajdują się
w każdej organizacji – podkreśla.
Oczekiwania
i wymagania
Każdy, kto zdecyduje się na ka-
rierę w sektorze nowoczesnych
usług dla biznesu, może liczyć na
korzystne warunki zatrudnienia,
zwłaszcza w porównaniu z ofer-
tami firm z sektora MŚP, które
nie mają najczęściej tak bogatej
oferty benefitów pozapłacowych
oraz nie dają tak dużych możliwo-
ści rozwoju zawodowego. – Pra-
codawcy z tego sektora oferują
kandydatom szkolenia wstępne,
możliwość nauki i rozwoju kom-
petencji oraz stabilność zatrudnie-
nia. Ponadto, co warto podkreślić,
miejsca pracy zwykle znajdują się
w dogodnych lokalizacjach, a pra-
ca odbywa się w komfortowych
warunkach, w stałych godzinach
oraz wiąże się z atrakcyjnym wy-
nagrodzeniem – wylicza Artur
Ragan z Work Service Express.
Dodatkowo, firmy z tego sektora
oferują swoim pracownikom bo-
gate pakiety pozapłacowe, takie
jak: karty sportowe, pakiety me-
dyczne, ubezpieczenie na życie,
wyjazdy i imprezy integracyjne
lub dofinansowanie do posiłków.
– W zamian pracodawcy oczekują
od pracowników zaangażowania,
chęci podnoszenia kwalifikacji
i doskonalenia zawodowego.
W sektorze tym język angielski jest
już standardowymwymogiem, na-
tomiast dodatkowo ceni się znajo-
mość języków skandynawskich,
chińskiego, japońskiego i holen-
derskiego. W firmach z tej bran-
ży pracuje się w dużym tempie
i często pod presją czasu, jednak
najlepsi pracownicy mogą sto-
sunkowo szybko awansować na
stanowiska menedżerskie – pod-
sumowuje Tomasz Polikowski.
Sektor nowoczesnych usług dla
biznesu to znakomity wybór dla
każdej osoby, której zależy na tym,
by rozwijać swoje kompetencje
zawodowe w ramach jasno okre-
ślonej ścieżki kariery, posiadać
stabilne zatrudnienie oraz mieć
możliwość współpracy z międzyna-
rodowym zespołem specjalistów.
Jak podkreśla Tomasz Polikowski,
zdecydowana większość firm z tej
branżyoferujededykowane studen-
tom i absolwentom staże lub prak-
tyki zawodowe, współtworzy giełdy
pracy, programy pozyskiwania ta-
lentów, warsztaty, konferencje, a co-
raz częściej także wspólne kierunki
studiów i projekty badawcze. Każdy
znajdzie coś dla siebie – wystarczy
dać się znaleźć rekruterom.
