245
kariera
Zus miga
do swoich klientów
Szacuje się, że liczba osób głuchych w Polsce waha się od 45 t ys. do 50 t ys., a niemal 900 t ys.
ma poważny uszczerbek słuchu. Prawie 2 t ys. osób niedosłyszących to studenci polskich szkół
wyższych. Stosunkowo często załatwienie sprawy urzędowej jest dla nich niemałym wyzwaniem.
ZUS jako firma odpowiedzialna społecznie, której dobro jej obecnych i potencjalnych Klientów
jest dobrem nadrzędnym, wychodzi naprzeciw Ich oczekiwaniom i w Salach Obsługi Klientów
uruchamia wideotłumaczenie na język migowy oraz oferuje wsparcie przeszkolonych z tego zakresu
pracowników.
ZUS Partnerem
programu
Zakład Ubezpieczeń Społecznych
jest partneremprogramu
„Nowoczesne Zarządzanie
Biznesem”, wmodule„Oszczędzanie
oraz inwestowanie długoterminowe”.
Moduł ma na celu zachęcenie do
długoterminowego oszczędzania
i inwestowania poprzez zwiększenie
świadomości na temat różnych
form oraz korzyści płynących
z podejmowania tego typu działań.
W szczególności moduł poszerza
wiedzę uczestników z zakresu metod
dywersyfikacji ryzyka, systemów
emerytalnych w Polsce i na świecie,
różnych form inwestowania (w tym
na giełdzie) oraz ubezpieczeń.
Aby zdobyć dodatkową wiedzę
z innych obszarów, zachęcamy
do skorzystania z darmowych
szkoleń e-learningowych:
.
Po ukończeniu szkolenia każdy
student otrzymuje zaświadczenie,
które warto mieć w CV.
Więcej:
oraz
NowoczesneZarzadzanieBiznesem
W 243 placówkach Zakładu Ubez-
pieczeń Społecznych osoby nie-
słyszące mogą liczyć na wsparcie
w obsłudze spraw przez pracow-
ników przeszkolonych z Systemu
Językowo-Migowego (SJM) lub
Polskiego Języka Migowego (PJM).
W 2015 roku prawie 3 400 nie-
słyszących klientów skorzystało
w placówkach ZUS z obsługi tłu-
maczonej na język migowy przez
pracowników. Niemniej część
spraw, z którymi zgłaszają się osoby
niesłyszące, jest na tyle skompliko-
wana, iż wymaga dużo większych
umiejętności w zakresie komuni-
kacji w językumigowym.
Wychodząc naprzeciw oczekiwa-
niom niesłyszących klientów, ZUS
uruchomił od 18 kwietnia 2016
roku usługę wideotłumaczenia
rozmów na PJM w Salach Obsłu-
gi Klientów w siedzibach swoich
wszystkich 43 oddziałów (wykaz
placówek, jak i inne informacje dla
osób niesłyszących są dostępne na
stronie internetowej ZUS w infor-
macjach zamieszczonych na BIP
oznaczonych znakiem ucha). Jeżeli
podczas obsługi Klienta niesłyszą-
cego, będzie istniała konieczność
wsparcia przez osobę posiadającą
biegłą umiejętność tłumaczenia
na język migowy, wówczas roz-
mowę przejmie wykwalifikowany
pracownik Centrum Obsługi Tele-
fonicznej ZUS i będzie ją prowadził
za pośrednictwem komputerowe-
go programu dowideokonferencji.
Dodatkowo pracownik COT będzie
miał bezpośrednią„słuchawkową”
łączność z pracownikiem Sali Ob-
sługi Klientów. Osoby niesłyszące,
które zechcą skorzystać z usługi
wideotłumaczenia powinny w Sali
Obsługi Klientów pobrać bilet do
stanowiska, na którym jest ona
realizowana. W tym celu należy
w biletomacie wybrać pole ozna-
czone„uchem”. Osoby posiadające
zarejestrowany profil na Platformie
Usług Elektronicznych (PUE) mogą
umówić wizytę w jednostce z usłu-
gą wideotłumaczenia na język mi-
gowy, właśnie za pośrednictwem
portalu PUE.
ZUSbezbarier
Zakład Ubezpieczeń Społecz-
nych od dłuższego czasu stara
się podnosić standardy obsługi
osób niepełnosprawnych. Więk-
szość budynków, w których znaj-
dują się Sale Obsługi Klientów
jest dostosowana do potrzeb
osób niepełnosprawnych – wej-
ście zorganizowane jest z pozio-
mu chodnika albo zbudowano
pochylnię, albo zamontowano
windę zewnętrzną lub transpor-
ter schodowy, drzwi wejściowe
otwierają się automatycznie. Jed-
nocześnie zostały zlikwidowane
bariery budowlane wewnątrz
budynków w postaci progów,
stopni, wąskich ciągów komuni-
kacyjnych.
Także urzędomaty ZUS, które są
do dyspozycji Klientów w 153 pla-
cówkach przez 24 godziny na do-
bę są dostosowane do potrzeb
osób niesłyszących, niewidomych
oraz poruszających się na wózku
inwalidzkim.
