228
języki
Stanowi płaszczyznę komunika-
cyjną, będącą nie tylko nośnikiem
informacji, ale i kontekstu oraz
powszechnie znanych symboli.
Wszystko to jest bardzo potrzebne,
by sprawnie kierować ludźmi i zarzą-
dzać organizacją.
W regionie Europy Środko -
wo-Wschodniej działa blisko
900 centrów usług z kapitałem
zagranicznym. Pierwsze centra
rozpoczęły w Polsce działalność
na początku lat 90., lecz wyraźny
wzrost napływu kapitału zagra-
nicznego odnotowano po akcesji
do Unii Europejskiej. Dziś na te-
renie naszego kraju funkcjonuje
ponad 400 centrów usług z kapi-
tałem zagranicznym. Od lat jeste-
śmy liderem, jeśli chodzi o ilość
zatrudnianych w tym sektorze
osób. Olbrzymią zachętą inwesty-
cyjną jest potencjał i renoma pol-
skich kadr inżynierskich. – Główne
branże/sektory poszukujące pra-
cowników z językami obcymi to
tzw. centra usług wspólnych (SSC
– Shared Service Centers lub BPO
– Business Process Outsourcing)
świadczące usługi typu obsługa
klienta, wsparcie techniczne, fi-
nanse i księgowość oraz zarządza-
nie zasobami ludzkimi dla firm na
całym świecie. Upraszczając, jeśli
dana firma posiada centrum usług
wspólnych w Polsce, na przykład
we Wrocławiu, obsługuje ono
wraz z zatrudnionymw nimperso-
nelem oddziały tej firmy na całym
świecie – wyjaśnia Iwo Paliszewski,
Marketing Manager Grafton Re-
cruitment Polska Sp. z o.o. Pracu-
jąc na zlecenie firmy macierzystej
centra te obsługują jej wewnętrz-
ne procesy na rzecz pozostałych
jednostek danej firmy, grupy ka-
pitałowej czy jej klientów. – W Pol-
sce powstaje coraz więcej dużych
centrów outsourcingowych, któ-
re generują zapotrzebowanie na
kandydatów posiadających wyjąt-
kowe kompetencje językowe. Do
najpopularniejszych należą centra
z branż IT, call center i usług finan-
sowych. Również wiele przedsię-
biorstw zagranicznych otwiera
swoje filie na terenie Polski, dlate-
go osoby posługujące się płynnie
językiem ojczystym firmy mogą
się okazać pracownikami na wagę
złota, gdyż nie tylko wspierają pra-
codawcę w kwestiach merytorycz-
nych, ale też często rozumieją jego
mentalność oraz zwyczaje – mówi
Ilona Jaksa, doradca ds. rekrutacji
i szkoleń firmy Smart-HR. Znany
amerykański antropolog Edward
T. Hall zdefiniował kulturę jako
komunikację, a komunikację jako
kulturę. Jej rola w organizacji jest
kluczowa nie tylko przy prowadze-
niu działań poza granicami kraju
macierzystego, ale także w zarzą-
dzaniu wielokulturowymi zespo-
łami roboczymi. W Polsce mamy
siedem głównych ośrodków of-
fshoringu usług biznesowych, do
których zalicza się: Kraków, War-
szawę, Wrocław, Łódź, aglomera-
cję śląską, Trójmiasto oraz Poznań.
Jednak na terenie naszego kraju
pojawiają się także oferty pracy
z centrów zlokalizowanych na te-
renie państw ościennych, takich
jak: Czechy, Słowacja, Węgry, Ru-
munia, Bułgaria. Do pracy w nich
poszukiwani są kandydaci o od-
powiednich kompetencjach zawo-
dowych i językowych. Nierzadko
w ofertach z tego rejonu pojawia-
ją się wymagania znajomości języ-
ka kraju, w którym zlokalizowano
dane centrum, a więc czeskiego,
słowackiego, węgierskiego, ru-
muńskiego czy bułgarskiego.
Linguafranca
naszych czasów
Lingua franca to dosłownie język
Franków, jak Arabowie określali
niegdyś wszystkich mieszkańców
Europy Zachodniej. W czasach Im-
perium Rzymskiego funkcję języka
mieszanego, nie rodzimego dla da-
reklama
