TUTAJ ZAPOMNISZ
O RUTYNIE
reklama
PRACA W CONTACT CENTER ALIOR BANKU
Dlaczego praca w Contact Center
Alior Banku w zespole infolinii
może być interesującym zajęciem
i jakie daje perspektywy rozwoju?
Praca w Contact Center umożliwia
przede wszystkim rozwijanie umie-
jętności związanych z obsługą klien-
ta, rozpoznawania różnych typów
klientów, dostosowania do ich stylu
komunikacji. Pozwala nabyć umie-
jętności radzenia sobie w sytuacjach
stresowych i realizowania zadań pod
presją czasu. To praca dynamiczna,
wymagająca dobrej organizacji, po-
dzielności uwagi i szybkiego przy-
swajania wiedzy – są to cechy mile
widziane również w innych zespo-
łach i na innych stanowiskach. Praca
wCC umożliwia poznanie funkcjono-
wania banku niejako„od zaplecza”.
Jak zmieniała się Pani rola w CC
Alior Banku od podjęcia współpra-
cy do dzisiaj? Proszę opowiedzieć
o swojej ścieżce kariery.
Pracę w Alior Banku rozpoczęłam
w maju 2012 roku jako konsultant
w zespole sprzedażowym. Na tym
stanowisku pracowałam przez
18miesięcy, ucząc się technik sprzeda-
żowych oraz radzenia sobie z trudny-
mi klientami. Po tym czasie zostałam
przeniesiona do zespołu monitorin-
gu jakości, w którym pracowałam
2,5 roku. Do moich obowiązków na-
leżało odsłuchiwanie rozmów kon-
sultantów z zespołu sprzedażowego
oraz zespołu utrzymania klienta.
Prowadziłam szkolenia wstępne oraz
sprzedażowe. Na co dzień przepro-
wadzałamcoachingi z konsultantami
i pracowałam z nimi nad poprawą
jakości rozmów. Na tym stanowisku
poszerzyłam również swoje umiejęt-
ności analityczne, tworząc raporty,
statystyki i zestawienia. Od czerwca
bieżącego roku pracuję na stanowi-
sku lidera infolinii i odpowiadam za
własny zespół, liczący obecnie ponad
20 specjalistów obsługi klienta.
Jakich predyspozycji, wykształce-
nia i doświadczenia oczekujecie od
kandydatówdo pracy? Które umie-
jętności są kluczowe?
Nie wymagamy doświadczenia ani
wykształcenia w kierunku banko-
wości czy ekonomii, ponieważ sami
szkolimy przyszłych pracowników.
Ja na przykład z wykształcenia jestem
chemikiem, a w bankowości pracuję
od ponad 4 lat. Jeśli chodzi o kompe-
tencje, to stawiamy przedewszystkim
na komunikatywność, otwartość oraz
chęć poszerzania wiedzy, gdyż praca
wbanku to ciągła nauka. Stawiamy na
osoby kreatywne, z inicjatywą, ponie-
waż dzięki tym cechommogą się one
w przyszłości realizować w różnych
jednostkach banku.
WjakisposóbpracujePanizeswoim
zespołem?
Jednym z moich głównych zadań jest
wprowadzenie nowego pracownika
w struktury Alior Banku, a także co-
dzienne wsparcie, motywowanie oraz
koordynowanie prac i dbanie owyniki
całego zespołu. Codzienne rozmo-
wy, analizy i ćwiczenia pozwalają na
rozwój osobisty moich konsultan-
tów, a tym samym i mój. Opiekując
się zespołem, zwracam dużą uwagę
na wzajemną uczciwość, lojalność
i traktowanie się po partnersku. Oka-
zywanie sobie nawzajem szacunku
sprawia, że świetnie się komunikuje-
my, a przede wszystkim – ufamy so-
bie. Praca na tym stanowisku daje mi
ogromną satysfakcję, ponieważ z dnia
na dzieńwidzę jej efekty.
Jakie są możliwości pogodzenia
pracywContact Center Alior Banku
ze studiami lub innymi zaintereso-
waniami?
W tym roku ukończyłam studia ma-
gisterskie na Uniwersytecie Jagiel-
lońskim. Studiowałam dziennie na
Wydziale Chemii, pracując jedno-
cześnie w Alior Banku. Uważam, że
pogodzenie tych dwóch rzeczy wy-
maga dobrej organizacji czasu, ale
jest możliwe. Elastyczny czas pracy
w CC Alior Banku każdemu studen-
towi daje możliwość pogodzenia
studiów z pracą.
Rozmowa z Katarzyną Sowińską, liderem
sekcji infolinii Contact Center Alior Banku.
finanse/bankowość
249
kariera
łatwą podatność na stres, niekiedy
zwracają także uwagę na zbytnią
nonszalancję oraz niefrasobliwość
osób młodych, przejawiającą się
np. w braku punktualności – wy-
mienia Monika Magdziarek. Świat
finansów i bankowości jest znany
z dużej dynamiki, dlatego każdy,
kto poważnie myśli o karierze w tej
branży, powinien jak najwcześniej
zacząć trzymać rękę na pulsie śle-
dząc profesjonalne publikacje oraz
uczestnicząc w branżowych wyda-
rzeniach. – Już w czasie studiów
istnieje możliwość uzyskania li-
cencji i tytułów respektowanych
w świecie finansów. Dla przykładu,
uzyskanie licencji maklera papie-
rów wartościowych czy doradcy
inwestycyjnego nie wymaga wcze-
śniejszego doświadczenia w pracy
o tym charakterze. Stwarza to stu-
dentom szansę wejścia na rynek
pracy zmierzalnąwartością intelek-
tualną, zweryfikowaną wcześniej
przez Komisję Nadzoru Finansowe-
go – zauważa Dagmara Moczarska
z firmy Antal.
umiejętności komunikacyjne, ła-
twość uczenia się, umiejętność
współpracy zespołowej, samo-
dzielność i dobra organizacja
pracy. Informację tę potwierdza
Monika Magdziarek z Biura Karier
i Relacji z Absolwentami Uniwersy-
tetu Ekonomicznego w Poznaniu
i dodaje: – Pracodawcy narzekają
na nieumiejętność pracy w zespo-
le wśród młodych absolwentów,
na słabe umiejętności w zakresie
radzenia sobie z dużą ilością pracy
oraz jej rozplanowania w czasie,
Jak widać, nie brakuje sposo-
bów, dzięki którym student jest
w stanie nie tylko zwiększyć
swoje szanse na rynku pracy,
ale i znaleźć swoją niszę w roz-
ległym sektorze finansów i ban-
kowości. Warto podkreślić, że
dzięki podjętym inicjatywom
w zakresie rozwoju kompeten-
cji miękkich i twardych łatwiej
jest wyróżnić się spośród wielu
innych absolwentów kierunków
związanych z bankowością i fi-
nansami.
