Kto ma szansę na pracę w SSC i BPO? Jakich pracowników szukają pracodawcy?
Firmy z obszaru SSC oraz BPO poszukują osób ambitnych, odważnie patrzących
w przyszłość oraz chcących się rozwijać. Kandydaci, którzy pragną doskonalić swoje
kompetencje w branży BPO, powinni wykazywać się wysoko rozwiniętymi umiejęt-
nościami analitycznego myślenia oraz pracy zespołowej. Bardzo ważnym elementem,
który pracodawcy biorą pod uwagę podczas procesu rekrutacji, jest również znajo-
mość języków obcych oraz umiejętność szybkiego adaptowania się do zmian.
Joanna Chaberska
Recruitment & Employer Branding Consultant
Infosys Poland sp. z o.o.
wykazują się znajomością języka na
poziomach C1 lub C2, uznawanych
za najwyższe poziomy znajomości
języka obcego. Natomiast znajo-
mość drugiego języka obcego wi-
dziana jest najchętniej na poziomie
B2, uznanym za średnio zaawanso-
wany.
Szkolenia
najważniejsze
Obowiązkowym wymaganiem
stawianym kandydatom nie jest
również doświadczenie, choć absol-
went, który może się nimwykazać,
ma podczas prowadzonej rekru-
tacji ułatwione zadanie. Dlaczego
doświadczenie nie gra decydują-
cej roli? Bo pracodawcy z sektora
BPO/SSC inwestują w rozwój pra-
cowników i przygotowywanie ich
do wykonywania pracy. Onboar-
ding, bo tak nazywa się wdrażanie
pracownika w nowe obowiązki,
dział i zadania, odgrywa w tym sek-
torze znaczącą rolę. Podobnie jak
szkolenia, które mają za zadanie
stałe podnoszenie kwalifikacji kadr.
Sektor BPO/SSC kładzie mocny na-
cisk na kompetencjemiękkie. Praca
w grupie, samodzielność, przejmo-
wanie inicjatywy, kreatywność to
niewątpliwie cechy osobowości,
które można rozwijać, pracując
w tej branży, i które z pewnością
przydadzą się na dalszej ścieżce za-
wodowej
– Firmy z sektora BPO/SSC bardzo
chętnie szkolą pracowników. Wie-
le firm realizuje nawet programy
wdrażania osób, które nie posiadają
doświadczenia w danej dziedzinie.
Dotyczy to szczególnie pracowni-
ków znających dobrze języki obce,
np. absolwentów filologii. Łatwiej
jest bowiem nauczyć procesu biz-
nesowego osobę znającą nider-
landzki czy duński niż odwrotnie.
Firmy z sektora BPO/SSC zdają so-
bie sprawę z ogromnego wpływu
możliwości rozwoju na satysfakcję
pracownika i bardzo często oferują
pozapłacowe benefity w postaci
dodatkowych szkoleń czy np. moż-
liwości polepszania lingwistycznych
umiejętności –mówiWiktor Doktór,
prezes Fundacji Pro Progressio.
Języki najważniejsze
Z ankiety przeprowadzonej przez
ABSL wynika, że aż 93%pracodaw-
ców prowadzi szkolenia wprowa-
dzające. Ponad 88% organizuje
szkolenia z zakresu umiejętności
miękkich, np. komunikacji czy inte-
ligencji emocjonalnej, 74% oferuje
manager coaching, a 59% uczy
zarządzania czasem. Co ważne,
szczególnie dla finansistów, aż 40%
firm wspiera rozwój pracowników
poprzez finansowanie certyfikatów
CIMA, CIA, ACCA, CFA. Szczególne
miejsce zajmują jednak kursy języ-
kowe. Z danych zebranych przez
ABSL wynika, że aż 80%pracodaw-
ców inwestuje w rozwój kompe-
tencji językowych, w tymfinansuje
certyfikacje pracownikom. Kursy
językowe przybierają różne formy.
Mogą odbywać się w siedzibie fir-
my i być przeznaczone wyłącznie
dla pracownikówbądź pracownicy
mogą mieć wolną rękę w wyborze
szkoły czy kursu. Różny jest także
poziom dofinansowania: praco-
dawcy pokrywają część bądź całość
kosztów.
Awans podnosi
kwalifikacje
Elementem podnoszenia kwalifi-
kacji jest również awans poziomy,
który pozwala poznawać nowe
zakresy obowiązków i uzyskiwać
nowe umiejętności dzięki zmie-
nianiu stanowisk między działami.
Rozwojowi sprzyja też wyznaczanie
przez pracodawców coraz to no-
wych, bardziej odpowiedzialnych
zadań, uczestnictwo w pracach
grup roboczych, branie udziału
w dyskusjach i pracy zespołowej.
Szansą na poszerzanie horyzontów
jest również praca w międzynaro-
dowym środowisku i możliwość
odbywania licznych zagranicznych
wyjazdów. Trzeba powiedzieć, że
firmy z sektora BPO/SSC oferują
usługi dla przedsiębiorców z całego
świata. To daje możliwość pozna-
wania nowej kultury, zawiązywa-
nia nowych znajomości. Jest też
ciekawą szansą na rozwój. Firmy
z branży BPO/SSC chętnie stosują
awanse pionowe. Nie tylko można
piąć sięwyżej whierarchii woddzia-
łachwPolsce, ale i za granicą.
– Praca w sektorze BPO/SSC to dla
wielu absolwentówpierwszamożli-
wość kontaktu z kulturą korporacyj-
ną i wdrożeniaw rytmzawodowych
obowiązków. Branża ta może być
doskonałym startem na zawodo-
wej ścieżce z kilku powodów. Praca
w BPO spodoba się tym, którzy po-
trzebują wciąż nowych wyzwań, by
rozwijać się nie tylko zawodowo, ale
także osobiście. Wbranży tej awan-
suje się zarównowewnątrz jednego
podmiotu, w grupie firm lub mię-
dzy organizacjami. Wykształca to
w pracowniku bardzo cenną umie-
jętność szybkiej adaptacji – mówi
Wiktor Doktór, prezes Fundacji Pro
Progressio.
Niewątpliwą zaletą pracywtej bran-
ży jest także oferowanie przez pra-
codawcówróżnorodnychbenefitów
pozapłacowych. Oferują karnety
sportowe, karnety na wydarzenia
kulturalne. Inwestują w rozwój pa-
sji swoich pracowników, dbając
o work life balance. Nie można nie
wspomnieć o wynagrodzeniu. Pra-
codawcy z sektora BPO/SSCpotrafią
docenić kompetencje i umiejętno-
ści pracowników. Oferują również
atrakcyjny system premiowy. Jeśli
więc wciąż zastanawiamy się, czy
warto związać się z tym sektorem,
podpowiadamy –warto!
247
raport specjalny
