Praca w T-Mobile Usługi Ban-
kowe dostarczane przez Alior
Bank daje możliwości rozwoju
w branży bankowej w najbar-
dziej innowacyjnym wydaniu.
Pozyskiwanie klientów, którzy
odwiedzają salony operatora,
budowanie relacji i dopaso-
wywanie najkorzystniejszych
ofert bankowych wymagają
umiejętności szybkiego ucze-
nia się i elastycznego reago-
wania na zmiany.
Wraz z rozwojem T-Mobile
Usługi Bankowe stale poszu-
kujemy nowych
Opiekunów
Klienta
: osób, które lubią
bezpośredni kontakt z inny-
mi, nastawionych na dzia-
łanie i otwartych na rozwój
w ramach ścieżki
Trenera
lub
Lidera Sprzedaży
.
Zapraszamy także osoby, któ-
re nie mają doświadczenia
w bankowości – dla nas naj-
ważniejsza jest chęć rozwoju
w sprzedaży.
Urszula Ludwiszewska
Młodszy Specjalista
ds. Rekrutacji
Alior Bank
252 /
finanse
/
Contact
center
Contact center bywa nazywane kuźnią menedżerów. Wszystko dlatego, że wyposaża
w kompetencje, które są najbardziej cenione przez pracodawców. To tu nauczymy się pracy pod
presją czasu i w stresujących sytuacjach, nabierzemy odwagi i nauczymy się planować zadania.
A to na te umiejętności kładzie się największy nacisk, rekrutując na menedżerskie stanowiska.
Tekst: Justyna Sobolak
w contact center. Polega ona na
różnorodnym kontakcie z klien-
tem i wymaga od osób pracują-
cych wykorzystania bardzo wielu
różnych umiejętności i w wiele
też wyposaża.
Nabierz odwagi
Contact center uczy umiejętno-
ści pracy w zespole, otwartości,
komunikatywności, odporności
na stres, pozwala nabrać odwa-
gi w kontaktach międzyludz-
kich, pomaga odkryć własny
potencjał i lepiej poznać swoje
mocne i słabe strony. Te kompe-
tencje z kolei pozwalają starać
się o wyższe rangą stanowiska.
Największe szanse, by je szyb-
ko zdobyć, mają ci pracownicy
contact center, którzy rozwijają
karierę w ramach tej samej firmy.
Wszystko dlatego, że dzięki pracy
z klientami od podszewki poznają
produkty oferowane przez firmę i,
co o wiele ważniejsze dla mene-
dżera, potrzeby klientów. Najlep-
si menedżerowie to osoby, które
przeszły przez wszystkie działy
w firmach, nauczyły się sposobów
ich funkcjonowania i poznały ich
Czyli jak zostać managerem
potrzeby. Uczestniczyły w różno-
rodnych projektach, zbudowały
relacje z pracownikami.
Awansuj!
Jak więc zdobyć stanowisko me-
nedżera po contact center? Moż-
na to zrobić na dwa sposoby. Po
pierwsze, awansując poziomo.
Najlepsi pracownicy contact cen-
ter przechodzą do działów zaju-
jących się obsługą klienta VIP czy
kontraktów. Stąd już prosta droga
do stanowisk menedżerskich. Po
drugie, pionowo: na stanowisko
team lidera, supervisora i team
managera, a w końcu menedże-
ra. Tak najłatwiej. Ale to nie ozna-
cza, że osoby, które na krótko,
tylko na etapie studiów związały
się z conatct center, nie będą mo-
gły w przyszłości powalczyć o sta-
nowiska menedżerskie.
Zdobyte w pracy kompetencje
pozwolą starać się o ciekawe sta-
nowiska w innych firmach i znacz-
nie zwiększą szansę na pracę przy
prowadzonych rekrutacjach. Jeśli
więc mamy okazję pracować
w contact center, warto z niej
skorzystać.
zarządzania konfliktem, wywie-
ranie wpływu na innych oraz
efektywność osobista.
Podejmij wyzwanie
Z badania wynika ponadto, że
dla pracodawców coraz więk-
szą rolę odgrywają faktycznie
posiadane kompetencje. Szcze-
gólnie doceniają oni osoby mo-
gące pochwalić się praktycznym
doświadczeniem biznesowym
i kompetencjami specjalistycz-
nymi. A w takie wyposaża praca
Z badania „Przywództwo przy-
szłości. Polski lider gotowy na
zmiany?” z 2016 roku wynika,
że aż 85 proc. firm, rekrutując
menedżerów, zwraca uwagę na
kompetencje miękkie. Pytani
o konkretne cechy, które brali
pod uwagę przy zatrudnianiu
osoby na stanowisko menedżer-
skie, pracodawcy najczęściej
wskazywali umiejętność plano-
wania, motywowania, odwagę
i umiejętność pracy w zespole.
Mniej, ale również znamien-
ne, okazały się umiejętności
